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      服务体系

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      服务宗旨

       

      客户需求是草莓视频网站下载永远奋斗的目标,客户满意是草莓视频网站下载不懈追求的理想


      服务理念 

      在草莓视频网站下载的所有价值体系里,客户的成功是草莓视频网站下载在实现自身价值的过程中最为核心的价值



      服务定位


      草莓视频网站下载公司项目服务支持定位为 “贴心”与“贴身”的四化服务与支持:

      专业化——提供专业的实施与服务团队,保证实施与服务的质量;

      标准化——按照ISO9000国际质量体系认证标准提供全方位服务;

      规范化——在项目的实施与维护中,全程导入实施方法论,引入标准的服务流程;

      客户化——为客户提供经营管理策略的个性化需求开发;

      服务部门设置


      项目服务部

      草莓视频网站下载公司下设项目服务部,提供实施与客户服务支持,即售前、售中和售后的全面技术支持。

      培训部

      草莓视频网站下载公司下设培训部,提供专业和规范的客户培训。


      服务支持方式

      Web支持、现场维护、远程维护、在线服务、热线服务

      服务支持内容

      咨询服务、升级服务、培训服务、维护服务、增值服务、回访服务

      服务支持级别

      全面加急服务、加急服务、常规支持服务、常规互访服务

      服务规范


      服务形象规范

      把客户的满意度作为检验草莓视频网站下载的服务质量和服务水准的唯一标准。

      服务人员着装方面要求整齐干净,外表热情有礼,工作专业利索,态度温和亲切,回答客户问题耐心细致。


      电话服务规范

      使用规范的电话服务用语,对于客户提出的服务请求,做好详细的记录,并及时给与响应。


      上门服务规范


      上门服务前首先与客户进行预约,并根据客户的服务请求对故障进行详尽的了解,

          认真分析故障原因,制订多种解决方案,配备必要的软件和工具,做好充分的工作准备。

      到达现场用户现场后果断地处理故障,对客户提出的问题有礼貌地回答,工作完毕后及时离开现场,不能接受客户的餐饮和赠品。

                

         

          


      回访服务规范

      为使每个服务工作真正按照草莓视频网站下载制订的标准去完成,客户确确实实能够享受到草莓视频网站下载所

      承诺的服务政策,因此,草莓视频网站下载采用回访的方式了解客户的反馈意见和监督草莓视频网站下载的服务质量。


      有偿增值服务


         为了更好地服务草莓视频网站下载的新老客户,我公司将开设以下的计算机硬件、网络、系统软件、草莓视频网站下载软件维护等增值服务,仅收取服务的人工费与成本费(具体收费标准请咨询草莓视频网站下载项目服务部TEL:020-87516961)。增值服务的内容包括:帐套增加、RF枪脱机软件、草莓视频网站下载软件升级、加密狗损毁换狗硬件维护费(RF刷新、其他硬件维护系、强化培训、网络安装配置、系统集成、站点数或站点分布模式调整(分布式/集中式)、增强版现场盘点协助、草莓视频网站下载软件数据处理(删除、整理)、服务器远程/上门重装草莓视频网站下载软件报表开发、草莓视频网站下载软件功能需求二次开发;
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